Khung năng lực
Ma trận kỹ năng (skills matrix): cách lập, tính độ phủ và đào tạo chéo
Ma trận kỹ năng cho biết ai làm được việc gì ở mức nào. Cách lập theo thang ILUO, tính độ phủ, lập kế hoạch đào tạo chéo và phân ca cho xưởng, kho, phòng dịch v